ТелПрод1

ПРОГРАММА

  1. Работа с клиентами
    • Немного маркетинга:
      • основы потребительского поведения (мотивация, принятие решения о покупке)
      • характеристики современного покупателя
    • Типология клиентов
    • Вербальное и невербальное общение
    • Методы подстройки
  2. Ключевые инструменты продажи
    • Выявление потребностей клиента – чего они действительно хотят?
    • Приемы активного слушания:
      • типы вопросов
      • основные правила слушания
    • Товарная аргументация -как использовать преимущества товара
    • Ценовая аргументация – о цене говорим в последнюю очередь
    • Работа с сомнениями/возражениями, предотвращение конфликтов
    • Трудные клиенты. Какой клиент всегда прав?
  3. Телефонные продажи/переговоры
    • Особенности продаж по телефону. Возможности и ограничения
    • Как не провалить переговоры в самом начале
    • Общие правила разговора по телефону
    • Телефон как основной «поглотитель времени»
    • Когда не следует использовать телефонные контакты
  4. Планирование переговоров
    • Сбор информации (о компании, контактных лицах и т.д.)
    • Схема первого, второго… n-го контакта (алгоритм)
    • Отслеживание выполнения контактных обещаний (отправить факс, e-mail…)
    • Как, куда и когда заносить информацию, чтобы она работала на Вас
  5. Подготовка к каждому звонку – основа успешных контактов
    • Типы исходящих звонков и технология их проведения
    • Как готовиться к звонкам: знание продукта
    • Как построить схему разговора
    • Телефон, карандаши, бумага – как это может вам помочь
    • Эмоциональный настрой перед контактом. Тренинг улыбки
  6. Когда номер набран…
    • Первая фраза и как она строится.
    • Особенности голоса, скорость речи
    • Если собеседник невнятно представляется
  7. Способы повысить эффект переговоров
    • Требования к воспроизведению «нужной» эмоции
    • Требования к чистоте речи, телефонному этикету
    • Требования к голосу и построению фраз
    • Как взять в разговоре инициативу на себя
    • Коммерческое предложение-составление, вычитка
    • Аргументация своего предложения. Отработка схемы СНП или как дать клиенту краткую, но исчерпывающую информацию…
  8. Преодоление возражений, ведение/завершение сделки
    • Работа с секретарями : преодоление возможных барьеров – секретарь, «нет времени», «отправьте факс» и т.д.
    • Работа с лицами, принимающими решения (выход на нужное лицо)
    • Преодоление сомнений и возражений
    • Запрещенные слова, «слова-убийцы» контактов
    • Что делать, если Вы звоните не вовремя
    • Основные ошибки
  9. Работа с обзвонами
    • 4 основных типа контактов
    • Отработка на практике рабочих схем: нам звонят, мы звоним
    • Завершение контакта.
  10. Трудные клиенты
    • приемы работы с критикой
    • как не допустить конфликта
    • что делать, если он все-таки возник

В каждом блоке программы — практические задания, анализ >профессиональных ситуаций !

Регламент проведения: Программа рассчитана на 2 дня , с 10:00 до 18:00

Место проведения: г. Владивосток, города Приморского Края.

В стоимость включены кофе-паузы, обед, раздаточные материалы.

По окончании программы выдается СВИДЕТЕЛЬСТВО


Мы с удовольствием ответим на все интересующие Вас вопросы по:
(423)23-21-155; 8(914)710-0397 или e-mail: expert_dv@mail.ru, expertvlad@gmail.com

Долог путь научения, короток и успешен путь примеров